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保证业“富士康”考察:流水线生产保证计划师,培训5天就上岗

2019-11-14
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用钱置办定制化效劳,着末被引荐的,却都是同一款产品。

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文 | 黎曼 罗素

一段时间以后,一种全新的保证出售情势兴起了:

一群被称为“保证计划师”的群体,开端通过线上和电话,给用户引荐保证。

他们自称是独立第三方,会依据客户的私人状况,去定制保证方案。

这个情势近来极为炎热,业内人士称行业“变成了3万家大大小小的保证义务室”。(详情请睹《保证流量大爆炸:3万家保证义务室修立,两人可月入10万》)

行业火爆的背后,少许公司为了获取暴利,举行简单粗暴的“流水线生产”,此举正透支行业信托。

一本财经通过暗访发明,业内确实公认排名前三的平台“蜗牛保证”,其北京分部批量延聘保证小白,后者被培训5天就可上岗,培训职员直接说,“我们实便是出售”。

他们自称是定制化引荐,但实行上,主要引荐的是一款名为“永乐A款庞大疾病保证”的产品。

业内人士将这条流水线产业链,称为“保证富士康”。它背后的暴利程度,令人难以念象……


01 保证计划?

35岁的北京白领赵萍萍,举措刚兴起的中产阶层中的一员,对保证的需求日益剧增。

但她不信托身边的“保证署理人”,认为这些人“本质不算高,阵势部是忽悠人的”。

因为素日里义务太忙,她没有时间去研讨保证,保证配备计同等拖再拖。

近来,她了解到,一个名为“蜗牛保证”的平台,可以供应付费咨询,有专业的“保证计划师”帮用户定制保证方案。

她网上查了下蜗牛保证的配景。

这家公司修立于2013年,公司先容称,目前已累计效劳超越500万家庭用户。

她认为对方算大平台,于是付了218元,置办了一个高级经纪人的付费咨询效劳。

赵萍萍认为,本人假如要研讨保证,起码得花一周的时间。

关于这群新中产来说,用钱买时间,早已是生存的常态。

比如,他们可以付一百众元,请一个保洁阿业励本人收拾3小时房子,以是,“花218,节省一周研讨保证的时间,还算划算”。

第二天,一位保证计划师就给她打了电话,精细讯问了她的状况,并给她订定了一个保证方案。

这位咨询师引荐了两款重疾险产品。

此中一款名为“永乐A款庞大疾病保证”,百万版一年保费1万出头,需求继续缴纳20年。

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但赵萍萍很速发清楚题目:网上搜寻,这款产品的评判不算高。

永乐A款庞大疾病保证是海保人寿推出的一款重疾险,保额最高100万。

保产品测评大众号“保证驾到精选”曾对这款产品发布过一篇测评作品,作品外示,这款产品有两个题目:恶性肿瘤、告急哮喘保证藏有暗坑,另外,“价钱贵得离谱,比少许众次赔付的重疾险还贵出不少钱”。

作品认为,这款产品是“收智商税”。

更为蹊跷的是,赵萍萍的一位好朋侪也置办了一个定顺效劳,“但引荐的保证产品确实相同,也有这款永乐A款庞大疾病保证”。

这些所谓的保证计划师真的专业吗?他们为何都会引荐同一款保证?他们真的是供应定制化效劳吗?


02 流水线生产

一本财经为此深化蜗牛保证暗访,发明这一行的水极深。

蜗牛保证的北京分部位于北京高碑店一个较为冷僻的文创小镇内,有80众个工位,目前只要几个员工,正大范围延聘。

这些新招员工大众只要一两年的义务体验,基本都是保证“小白”。

其人事认真人以致夸张,公司不要有保证配景的人,“一经有逐鹿对手来卧底,以是我们不公然延聘保证同行,除非内推或知根知底”。

而大师的底薪都不高:3500元,外加300元的餐补。

员工中心的盈余根源,来自于提成。

带团队的认真人自称姓肖,大师都称他“肖总”。

前四天,肖总给大师布置的义务便是看培训视频,18个视频,每个时长约1小时。

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四天里,肖总共呈现了三次,来查验大师的进修效果。

但他确实没有问保证的专业常识,只是夸张公司的构造和营业流程。

“我们不是专业的计划师吗?不是应当给用户引荐最适宜的产品吗?”

面临员工们的提问,肖总答复得也很直接:“我们实便是出售,出售你清楚吗?只消把产品卖出去就行。”

直到第五天,新员工们才开端接触营业。

“每天我们会给大师40条数据,内中包罗电话号码和用户的大约状况。”肖总称。

这些用户数据怎样来的?

少许老员工外示,是用户注册APP和微信小顺序时取得的。

拿到这些新闻后,员工们的义务,便是打电话。

肖总还供应了一个出售话术手册。

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给用户打电话的咏背同便是蜗牛保证修立5周年,会抽取少许用户,供应一次免费咨询效劳。

肖总先容,对通通的用户,最开端只引荐一款产品,它便是永乐A款庞大疾病保证。

“不是说定制化保证吗?为何只引荐一款产品?”

“你们前期不懂,不专业,只引荐这款比较好成单。”肖总称。

一家保证经纪公司的副总裁苏清指出,这款产品倒没题目,便是性价比确实不算高。而这款产品最大的特性,便是“佣金高,出售平台方可拿到80%到90%的佣金”。

那么这些保证计划师可以提成众少?

“你们的提成是4%。”肖总称。

假设一个用户第一年的保费是1万,那么平台方最高可拿到9000元,此中,保证计划师可以拿到400元。

如许一来,平台方可净赚8600元。

苏清称,假如线下署理人出售这款保证,提成30%到35%之间。而线上的情势,保证计划师果真只提走4%,“实是太暴利了”

“关于小白用户,你们就只引荐这款产品;假如用户懂一点保证,不承受这个引荐,你们可以再实验下其他产品。”肖总称,现蜗牛保证里共有65款重疾产品,可以挑选此中10款要点引荐。

而从第六天开端,这些培训了五天的小白们,就都开端正式上岗。

“基本没有考核和查验,我身边的同事都是直接上岗。”一位入职一个众月的员工吴婷称。

“我们正大范围延聘,近来会来三十众私人。”人事认真人称。

一批批的保证小白,正被流水线化地培养成保证计划师,集团上岗。

03 保证富士康

“现市情上的许众平台,都是接纳如许的方式,流水线生产保证计划师。”“有立场的精蒜湿”公号首席实质官王丹告诉一本财经。

他把采用这种情势的平台,称为“保证富士康”。它们也深得富士康的精髓:流水线功课。

“许众平台延聘的都是不懂保证的小白,或者刚结业的学生,培训一两周,查验通过就上岗。”王丹称,他们的年事大众是二十众岁。

“另有更夸张的,少许平台直接去大学里找一帮大学生兼职,连底薪都不给,只给很低的提成。”行业资深从业者朱一辉走漏,许众平台都去武汉、成都等大学聚集、人力资本很低的地方修立分公司。

以致直接修出售中心或者电销中心。

而流水线生产出来的保证计划师,也有着庞大的活动性。

阵势部的保证计划师,都会第一个月被镌汰。

“我曾经开工半个月了,还没有成单。”吴婷称。

另有一位保证计划师一个月都没成单,曾经离任。

因为职员流失率太高,“北京分部这边的人事部分基本不和我们签合同,我们都上岗半个月了,还没签”,吴婷称。

培训时代分开的保证计划师,以致没有工资。

看起来,平台方很暴利,但关于保证计划师来说,这里就像是“血汗工场”。

如许流水线生产的保证计划师,真的具有结实的功底和专业性,可以帮人定制保证吗?

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朱一辉等众位业内人士认为,阵势部定制化保证,都是噱头和骗局。

起首,线上保证产品少,可挑选余地小,且阵势部都是小保证公司的产品,很难定制化。

目前,互联网保证有厉厉的限制,线上可出售的产品,品种极少。

“以是线上,不管你是年收入10万,照旧100万,他们推给你的基本都相同。”明亚保证经纪资深出售总监张海燕说。

王丹也发明,蜗牛保证那里定制过方案的几个客户,“被引荐的产品都一模相同”。

其次,一般保证计划师是什么产品佣金高,就引荐什么。

现阵势部平台的规矩是,保证计划师的提成会直接和佣金挂钩。

“聪慧点的,都会引荐那些佣金高的产品。”朱一辉没清楚,假如演变成如许,这个商业情势比线下保证署理人的情势强哪里。

最要害的一点,这类保证的售后和理赔,将成为一大隐患。

“实保证是一款十分注重售后的产品,因为卖出去的时分,啥都没有,只要一张保单。”朱一辉称,售后和理赔,才是保证效劳真正的开端。

但目前,阵势部此类平台只认真出售,后期效劳跟不上。

“再加上保证计划师的职员活动性很大,后期售后和理赔就找不到人了,这导致投诉和退保的状况许众。”朱一辉发明,因为这个启事,许众保证公司拒绝和线上平台协作。

保证行业,羁系不停十分厉厉。

相关部分关于这个商业情势保管的隐患,也已察觉。

早本年4月,银保监会就出台了《2019年保证中介墟市乱象整饬义务方案》。

此中指出,要要点整饬第三方网络平台及其从业职员非法从事保证出售、承保、理赔、退保等保证营业效劳。

而10月下旬,北京银保监发通告诉,禁止了这类方法。

上有计谋,下有对策,少许平台开端收购执照,或者和有执照的公司睁开协作,行业仍然欣欣向荣。

过去,保证署理人只署理一家保证公司的产品,并从保证公司拿佣金,于是,保证公司出什么产品,他们就卖什么产品,什么产品佣金高,就卖什么。

过去的20年里,中国的保证业深陷污名。

而新兴起的这批用户,没有阅历保证污名化的时代,他们是这个行业方才呈现的一丝期望。

关于等候正名的保证从业者来说,这丝期望弥足珍贵。

某种原理上,保证计划师这个群体,比较过去的保证署理人,确实更中立少许。

“实行上,保证计划师的这个情势,确实代外着未来。”行业的阵势部从业者,极为承认这一情势。

假如他们确实能站到客户角度去计划保证、引荐保证,掖掖僬取客户的咨询效劳费,不涉及保证出售,那么这个情势,绝对是一个好情势。

但目前,少许玩家为了获取暴利,用简单粗暴的流水线情势出售保证,不时透支着行业信托。

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“保证行业的羁系极为厉苛,一朝越界,就可以面临一刀切。”面临行业乱象,众位行业从业者都极为担忧。

羁系一来,行业恐一夜归零,无人可以独善其身。

朱一辉和一帮行业从业者正修立自律构造,他们喊着“不要堵上行业的大门”的口号,保护着行业未来。

“行业还很大,十分有前景,请从业者抑制少许,将目光放到更久远的未来。”朱一辉不止一次大众场合命令,不要饮鸠止渴,不要透支行业信托。

“中国保证的大门才方才翻开,不要一脚又把大门踹上。”

*文中部分受访者为假名。


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